سياسة الاسترجاع والاستبدال
نشكركم على تسوقكم معنا 💛.
نحن في متجر كريستاله نحرص على رضاكم التام عن منتجاتنا، ونعمل جاهدين لتقديم تجربة تسوق مميزة.
فترة الاسترجاع والاستبدال
-
يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
-
بعد انتهاء هذه الفترة، للأسف لا يمكننا قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
شروط قبول الاسترجاع
- يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة، وفي نفس الحالة التي استلمها بها العميل.
- يجب أن تكون القطعة في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات (إن وجدت).
- لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي يظهر عليها أثر استخدام أو تلف غير ناتج عن خطأ منا.
المنتجات الغير القابلة للاسترجاع
-
المنتجات المصممة أو المنفذة حسب الطلب (مثل النقش أو التخصيص).
-
بطاقات الهدايا.
-
أي قطعة تعرضت للاتساخ أو التلف بعد الاستلام.
المبالغ المستردة
-
بعد استلام القطعة وفحصها، سنقوم بإشعار العميل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.
-
في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية تعتمد على البنك أو شركة البطاقة.
-
مصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد، وسيتم خصمها من المبلغ المسترد.
الاستبدال
-
يتم الاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
-
في حال رغبة العميل بالاستبدال لسبب آخر، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
الهدايا
-
إذا تم شراء المنتج كهدية وأُرسل مباشرةً للمستلم، فسيحصل المستلم على رصيد متجر بقيمة المنتج بعد الاسترجاع.
-
أما إذا تم إرسال الهدية إلى المشتري ثم قام بإعطائها للمستلم، فسيتم رد المبلغ إلى المشتري فقط.
شحن المرتجعات
-
لإرجاع المنتج، يرجى إرساله إلى عنواننا: {أدخل العنوان هنا}.
-
العميل مسؤول عن تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.
-
ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو تأمين الشحنة، حيث لا نضمن استلام الطلب المرتجع دون ذلك.
المساعدة
للاستفسار أو طلب المساعدة بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@crystalah.com أو عبر واتساب: {أدخل الرقم}.